Je denkt dat je goed bezig bent… totdat je stilstaat
Een paar jaar geleden besloot ik serieus werk te maken van mijn gezondheid. Ik ging sporten, deed wat krachttraining, een vechtsport, liep af en toe hard. En eerlijk? In het begin voelde ik me top. Ik werd sterker, fitter en energieker. Maar na een tijdje gebeurde er iets: de vooruitgang stokte.
Ik bleef wel trainen, maar mijn prestaties bleven gelijk. Geen groei meer. Geen uitdaging. Ik hield mezelf voor dat ik in elk geval ‘onderhoud’ pleegde. "Het gaat er niet om dat je wint, maar dat je er bent", werd mij weleens verteld. Maar diep vanbinnen wist ik het al: ik stond stil.
En ik zie exact hetzelfde gebeuren bij bedrijven.
Ze implementeren een cloud-telefonieoplossing of zetten een nieuw contactcenter op om de klantervaring van het bedrijf te verbeteren. Goed begin. Maar daarna… gebeurt er weinig. De systemen zijn nieuw, maar de manier van werken is nog net zo als voorheen. We zakken terug in wat we kennen en weten, en durven vaak niet die extra stap te maken. We nemen genoegen met de basis. En dus blijft de echte impact uit.
De tools hebben is niet genoeg – je moet ze goed gebruiken
Pas toen ik een personal trainer inschakelde, begon ik te begrijpen hoeveel potentieel ik fysiek liet liggen. Ik had de tools, maar geen plan. Geen structuur en dus geen progressie.
-
Ik deed steeds dezelfde oefeningen — zonder echt sterker te worden.
-
Mijn voeding en herstel waren ondermaats — dus de resultaten bleven uit.
-
Ik was druk bezig, maar niet doelgericht.
En dit zie ik in zekere zin ook terug bij bedrijven.
Bedrijven investeren in bijvoorbeeld Microsoft Teams Phone, Operator Connect of een cloud-based contactcenter, maar gebruiken het vervolgens alsof het nog steeds een ouderwetse PBX is. We werken vanuit wat we kennen en nemen genoegen met de basis:
-
Bereikbaarheid wordt de norm, maar klantbeleving zou het doel moeten zijn.
-
Geen optimale inrichting die meegroeit met de markt.
-
Geen AI-ondersteunde call routing of sentimentanalyse.
-
Geen integraties met CRM- of ITSM-systemen.
-
Geen automatisering van simpele, repetitieve processen.
-
Geen slimme rapportages of real-time dashboards.
Het gevolg?
De technologie is er, maar het potentieel blijft onbenut. En ondertussen zijn er concurrenten die wél die extra stap zetten en het verschil wordt steeds groter.
Wil je onderhouden of verbeteren?
Die personal trainer heeft mijn hele mindset veranderd.
Ik train nu met een doel, met een plan, en met begeleiding. En dat levert resultaat op. Een betere conditie, betere voeding, beter slapen.
Voor bedrijven geldt precies hetzelfde.
Als je de stap naar de cloud hebt gezet: goed bezig. Maar besef dat het echte werk dan pas begint. Want de voordelen van moderne platformen haal je niet uit alleen de implementatie, maar uit hoe je ze verder ontwikkelt:
✅ Gebruik AI om klantvragen slimmer te routeren of gesprekken te analyseren
✅ Automatiseer processen via integraties met je bestaande tools
✅ Zorg voor een goede onboarding en adoptie bij medewerkers
✅ Meet en optimaliseer continu met inzichtelijke data
Bij Purple helpen we bedrijven niet alleen met de overgang naar de cloud — we zorgen ervoor dat ze de volgende stap zetten.
Net zoals een goede trainer je niet alleen laat bewegen, maar zorgt dat je écht progressie maakt.
